Astarté Informatica - Software para Hosteleria y Comercio

¿Qué es y en qué consiste el soporte técnico?

El Soporte Técnico es un servicio ofrecido por el Dpto. Técnico de Astarté informática, encargado de ayudarle a solucionar cualquier duda o problema que tenga con nuestras aplicaciones, así como otros servicios que se detallan.

Si compro el programa... ¿tengo que comprar también el soporte técnico?

No. Al comprar la aplicación, usted disfrutará de 2 años de soporte técnico gratuitamente. Durante este período gratuito, puede hacer uso de cualquiera de los servicios del Soporte Técnico.

¿Qué ocurrirá cuando termine el período de soporte tecnico gratuito?

El contrato de soporte técnico no es obligatorio, aunque sí es recomendable. Una vez agotado los 2 años de soporte técnico gratuito, podrá, opcionalmente contratar soporte técnico. No hay cuotas obligatorias anuales ni mensuales.

¿Qué servicios incluye el contrato de soporte técnico?

- Resolución de problemas o dudas sobre el funcionamiento de la aplicación.

- Acceso a las Preguntas y Problemas más Frecuentes y sus correspondientes respuestas y soluciones.

- Consultas por email con el Dpto. Técnico.

- Corrección y Recuperación de archivos dañados de la base de datos, por defectos del mismo, etc...

- Reparación y Revisión de la Base de Datos.

- Facilitamos la configuración de los perifericos más utilizados del mercado (impresoras,visores, etc...)

- Ofertas especiales exclusivas para clientes, en lanzamientos de nuevas aplicaciones o módulos adicionales.

¿Tengo que tener el soporte técnico vigente (sin caducar) para tener siempre la última versión del programa?

En principio, no.  Cualquier usuario, registrado o no, puede tener instalada la última versión del programa.

Durante el primer año después de haber adquirido la aplicación las actualizaciones son gratuitas.

Las actualizaciones estarán disponibles en la "Zona de Distribuidores" de nuestra página web.

¿Qué pasa si tengo un problema con el programa pero mi soporte técnico está caducado?

Es responsabilidad del distribuidor conocer el estado de su soporte técnico.

Cuando el contrato de soporte técnico de un distribuidor caduca, se le comunicará para que tenga constancia de ello.

El soporte técnico entrará en vigor una vez haya satisfecho el importe correspondiente al mismo.

¿Cómo se utiliza el Soporte Técnico?

Hay varias formas de contactar con el Dpto. Técnico:

- Por e-Mail, Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla .

- En el Foro de Soporte de la página web, identificandose con el usuario y contraseña de distribuidor.

- Por Teléfono en nuestro horario :

9:00a 14:00 y de 16:00 a 19:00 de lunes a viernes.

Julio y Agosto de 8:00 a 15:00 de lunes a viernes.

En consultas por email, se recomienda al distribuidor indicar sus datos así como una explicación del problema lo más detallada posible.