¿Qué es y en qué consiste el soporte técnico para los distribuidores informáticos?
El Soporte Técnico es un servicio ofrecido por el Dpto. Técnico de Astarté informática, encargado de ayudarle a solucionar cualquier duda o problema que tenga con nuestras aplicaciones, así como otros servicios que se detallan.
Si compro el programa... ¿tengo que comprar también el soporte técnico?
No, al adquirir una aplicación usted puede disfrutar del soporte telefónico, el tiempo de duración depende del tipo de aplicación que adquiera.
Para las aplicaciones Base y CR usted disfrutará de 1 año de soporte técnico gratuitamente, en el caso de las aplicaciones Profesionales disfrutará de 2 años de soporte técnico gratuitamente. Durante este período gratuito, puede hacer uso de cualquiera de los servicios del Soporte Técnico.
¿Qué ocurrirá cuando termine el período de soporte tecnico gratuito?
El contrato de soporte técnico no es obligatorio, aunque sí es recomendable. Una vez agotado los 2 años de soporte técnico gratuito, podrá, opcionalmente contratar soporte técnico. No hay cuotas obligatorias anuales ni mensuales.
¿Qué servicios incluye el contrato de soporte técnico?
- Resolución de problemas o dudas sobre el funcionamiento de la aplicación.
- Acceso a las Preguntas y Problemas más Frecuentes y sus correspondientes respuestas y soluciones.
- Consultas por email con el Dpto. Técnico.
- Corrección y Recuperación de archivos dañados de la base de datos, por defectos del mismo, etc...
- Reparación y Revisión de la Base de Datos.
- Facilitamos la configuración de los perifericos más utilizados del mercado (impresoras,visores, etc...)
- Ofertas especiales exclusivas para clientes, en lanzamientos de nuevas aplicaciones o módulos adicionales.
¿Tengo que tener el soporte técnico vigente (sin caducar) para tener siempre la última versión del programa?
En principio, no. Cualquier usuario, registrado o no, puede tener instalada la última versión del programa.
Durante el primer año después de haber adquirido la aplicación las actualizaciones son gratuitas.
Las actualizaciones estarán disponibles en la "Zona de Distribuidores" de nuestra página web.
¿Qué pasa si tengo un problema con el programa pero mi soporte técnico está caducado?
Es responsabilidad del distribuidor conocer el estado de su soporte técnico.
Cuando el contrato de soporte técnico de un distribuidor caduca, se le comunicará para que tenga constancia de ello.
El soporte técnico entrará en vigor una vez haya satisfecho el importe correspondiente al mismo.
¿Cómo se utiliza el Soporte Técnico?
Hay varias formas de contactar con el Dpto. Técnico:
- E-Mail: en la dirección Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla en estas consultas se recomienda al distribuidor indicar sus datos así como una explicación de la consulta lo más detallada posible.
-Foro de soporte técnico, únase a nuestra comunidad de expertos y resuelva todas sus preguntas y consultas en tiempo real. Gracias al nuevo foro de soporte técnico tendrá acceso a la información más útil sobre su producto.
- Teléfono con horario de:
Invierno de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00 de lunes a viernes exclusivamente.
Verano de 8:00 a 15:00 de lunes a viernes exclusivamente.
