¿ Que   es   y  en   que  consiste    el    soporte   técnico   para   usuarios  de la aplicación ?

Astarté informática le ofrece un plan de asistencia y soporte técnico con unas condiciones inmejorables. La compra de la aplicación no está en ningún modo relacionada a la adquisición o renovación del mantenimiento.

El coste de nuestro mantenimiento viene asociado al número total de licencias adquiridas o módulos. Este es un servicio complementario al ofrecido o prestado por el distribuidor que instaló la aplicación y que en ningún caso sustituye o anula previos contratos de mantenimientos entre el distribuidor y el usuario.

Disponemos de dos tipos de servicios de soporte

1.- Soporte telefónico

Los servicios que incluye el contrato de mantenimiento para soporte telefónico son:

- Resolución de problemas o dudas sobre el funcionamiento de la aplicación

- Acceso al área privada de cliente

- Actualizaciones gratuitas solo para contratación de 1 año de mantenimiento.

- Cualquier duda sobre el funcionamiento de los modulos extras acoplados a la aplicación.

2.- Soporte telefónico + asistencia remota

El servicio de soporte telefónico + asistencia remota incluye además de lo incluido en el soporte telefónico

- Conexión remota con el equipo del cliente

- Reparación de base de datos

Para este tipo de servicio es imprescindible disponer de una línea ADSL y un router. Con su permiso nos conectamos a su PC y nuestros técnicos se comunican con usted y realizan el soporte remoto.

El importe de los servicios complementarios de soporte telefónico + asistencia remota por periodo de 1 año.

Aplicación principal 255 €

Aplicación principal y de 2 a 4 licencias adicionales o módulos 305 €

Aplicación principal y de 5 a 10 licencias adicionales o módulos 505 €

Aplicación principal y + de 10 licencias adicionales o módulos Consultar

Para poder acceder a los servicios de mantenimiento de software, todas las licencias con un mismo número de serie deberán ser incluidas y módulos que contenga esta aplicación.